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问题

美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员


美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的()。

  • AA.保证性
  • BB.反应性
  • CC.可靠性
  • DD.关怀性
参考答案
参考解析:

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分类:服务营销综合练习题库,服务营销题库
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