简述服务质量的感知的内容体现。

1、感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

2、顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A监理单位...

3、什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？

什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？

4、客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。

客房清洁卫生体现了饭店的管理水平，也是服务质量的全部内容。A正确B错误

5、简述服务过程和服务质量的保障的内容？

简述服务过程和服务质量的保障的内容？

6、在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...