服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

1、定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实

定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。A重要性：能向客户提供更多的计...

2、通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营

通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。A正确B错误

3、创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值

创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。A正确B错误

4、企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞

企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势这属于（）A成本领先战略B差异化战略C集中化战略D服务领先战略

5、企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企

企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。A潜在期客户服务B开发期客户服务C成长期客户服...

6、服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其

服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。A服务不易...