常用的质量分析图是因果图、排列图、散布图和（）。

1、全面质量管理的七种基本方法是：①分层法；②检查表；③排列图；④因果图；⑤直方

全面质量管理的七种基本方法是：①分层法；②检查表；③排列图；④因果图；⑤直方图；⑥散布图；⑦控制图。A正确B错误

2、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（）、（）、控制图

质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（）、（）、控制图。

3、排列图、因果分析和对策表是饭店中应用较广的成本控制手段之一。

排列图、因果分析和对策表是饭店中应用较广的成本控制手段之一。A正确B错误

4、关联图和因果图都是分析质量问题原因的方法，因此可以相互替代（）。

关联图和因果图都是分析质量问题原因的方法，因此可以相互替代（）。A正确B错误

5、饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质

饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。A正确B错误

6、因果图是整理和分析影响质量的各种因素（）的一种工具。

因果图是整理和分析影响质量的各种因素（）的一种工具。AA、性质BB、大小CC、之间关系DD、任意