客服中心的核心流程是哪一个？（）

1、服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

2、BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，

BPR的核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，BPR的实践对企业的管理效果产生巨大影响。A正确B错误

3、物流中心的信息系统模型，应依照其核心数据流程来进行设计和规划。

物流中心的信息系统模型，应依照其核心数据流程来进行设计和规划。A正确B错误

4、下列对数据流程分析描述不正确的是哪一个（）。

下列对数据流程分析描述不正确的是哪一个（）。A数据流程分析没有舍弃具体组织机构、信息载体B一个通畅数据流程是目标系统实现业务处理过程的基础C可以解决数据处理过程的不合理...

5、定位理论的核心是“一个中心，两个基本点”，其中一个中心是指（）。

定位理论的核心是“一个中心，两个基本点”，其中一个中心是指（）。A竞争导向B打造品牌C进入顾客心智D售后服务

6、客服中心门户流程是哪一个？（）

客服中心门户流程是哪一个？（）AA、服务实现流程BB、运营管理流程CC、核实流程DD、人员管理流程