及时、主动地关注客户各种需求，给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道，这句话

1、（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提

（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。A培训员B引导员C库管员D稽核员

2、同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。

同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。A正确B错误

3、酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发

酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。A明查B暗查C抽查D专题检查

4、网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，

网点人员应密切关注客户的反映，包括语言、动作和表情，及时了解情况并给予安抚，以化解负面情绪，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜渐和事前控制。A正确B错误

5、在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的

在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。

6、在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。

在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。A正确B错误