利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）

1、处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）AA、抓住问题不跑题BB、使对方无法掌控局势CC、加入个人色彩DD、替对方做决定

2、处理顾客投诉抱怨时应该（）

处理顾客投诉抱怨时应该（）A说话声音不要太大B以倾听为主C以顾客为出发点D要有诚意E要以企业的利益为重

3、销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）

销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）A感谢客户的抱怨B粗暴地对待客户的抱怨C尽量让客户畅所欲言D收集有关资料，找出事实真相

4、处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

5、客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反

客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）...

6、在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）

在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）AA、心理医生BB、清道夫CC、受气筒DD、教育家