相对于随机监听和录音监听,现场指导的突出特点是:()
- AA、实现一对一的培训和指导
- BB、进行科学的工作分析
- CC、为处理纠纷提供有效证据
- DD、作为情景教学的最常用的手段
相对于随机监听和录音监听,现场指导的突出特点是:()
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1、由于随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择,与其他两种监听
由于随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择,与其他两种监听方式相比,更具有()和()的优点。
在服务质量管理中,电话录音是随机监听的有效补充形式。A正确B错误
3、接受预令时,接令现场要有当值其他人员在场监听,接令人要录音,高声复诵并向预令
接受预令时,接令现场要有当值其他人员在场监听,接令人要录音,高声复诵并向预令人询问操作原因。A正确B错误
在电话监听工作中,什么是现场指导?
5、电话录音监听,即通过()系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音,并对录
电话录音监听,即通过()系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音,并对录音数据进行存储管理。
6、电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的(),或者监听电话录音。
电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的(),或者监听电话录音。A全过程B基本过程C部分过程D所有过程