银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()
- A坚持客户至上原则,不轻慢任何投诉与建议,即使投诉与建议难以成立
- B对明显的交易处理上的错误,应在遵循交易处理原则的基础上,及时采取补救措施
- C如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见,应告知客户
- D如所在机构有明确的投诉反馈时限,应在不超过该时限内答复客户
- E如所在机构没有明确的投诉反馈时限,应向客户口头承诺时限及反馈
银行业从业人员在遇到客户投诉时,需遵循以下原则:()
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银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。A正确B错误
对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。AA、坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议BB、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户CC...
3、银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在
银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况,并提前告知下一个反馈时限。A正确B错误
银行业从业人员应当()处理客户的投诉。AA、周到BB、细致CC、耐心DD、礼貌EE、认真
银行业从业人员在遇到大额可疑交易时:()A立即报告监管机构B取消可以交易C严守客户隐私同时,按照所在机构要求,报告大额可以交易D冻结客户资金
银行业从业人员应当耐心、礼貌、()处理客户的投诉。AA、周到BB、细致CC、认真DD、微笑