面对主导型客户，正确的处理方法包括（）
- A办事带有个人色彩
- B有准备、安排有序
- C提供的事实有逻辑性
- D注重事实
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面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。A说话委婉B据理力争C先表示理解D引导客户站在互相理解的角度解决问题
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2、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、敷衍搪塞BB、充耳不闻CC、以不清楚为由DD、消极怠慢
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3、工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（）
工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（）A安抚和同情B快速反应C表示理解D营造良好气氛
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处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）AA、抓住问题不跑题BB、使对方无法掌控局势CC、加入个人色彩DD、替对方做决定
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5、油品营销中需要经常面对的客户异议为（）、（），其中需要着重处理的是（）。
油品营销中需要经常面对的客户异议为（）、（），其中需要着重处理的是（）。
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6、（）主要负责无需直接面对客户的业务处理以及对前台业务的复核、确认等后续处理。
（）主要负责无需直接面对客户的业务处理以及对前台业务的复核、确认等后续处理。A柜员B主任C后台柜员D会计