如果有客人要求您作出一封书面道歉信，您应该（）
- A口头致歉，表示会请总公司处理
- B马上写一封致歉信
- C拒绝
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向他人道歉的基本要求有（）。A道歉要有诚意B要勇于承担责任C要抓住时机，及时道歉D要选择最好的道歉方式E不要奴颜婢膝，低三下四