前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查

1、（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。AA、行政楼层值班台BB、饭店总台CC、饭店收银处DD、前厅礼宾部

2、大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？

3、行政楼层向客人提供午茶服务的时间一般为（）。

行政楼层向客人提供午茶服务的时间一般为（）。AA、13：00~14：00BB、14：00~15：00CC、15：00~16：30DD、16：00~17：00

4、楼层服务员反映，有一客人将浴巾带走，怎么办？

楼层服务员反映，有一客人将浴巾带走，怎么办？

5、客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）

客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供（）的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域（）。

6、商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。

商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层所提供的（）服务。AA、保姆式BB、背靠背CC、个性化DD、私人管家