卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，

1、从卷烟零售客户与消费者的关系现状看，主要有两种购买方式：（）和集中购买。

从卷烟零售客户与消费者的关系现状看，主要有两种购买方式：（）和集中购买。A方便购买B超市购买C集团购买D节日购买

2、卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）A正确B错误

3、就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）AA、卷烟产品BB、消费行为CC、卷烟价格DD、服务

4、卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）

卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）AA、销售毛利率BB、盈利水平CC、动销率DD、周转

5、在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%

在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。AA、可获得性BB、产品质量稳定性CC、投诉处理响应DD、以上都不对

6、卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源

卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。AA、卷烟产品BB、紧俏货源分配CC、卷烟供应总量DD、适销对路品牌供应