项目评估活动中，在比选产品质量（服务）不同、产品价格（服务收费标准）又难以确

1、技术比选是根据建设项目的性质、产品方案和生产规模的具体要求，研究确定项目的(

技术比选是根据建设项目的性质、产品方案和生产规模的具体要求，研究确定项目的()和产品质量。AA、方案比选BB、工艺技术路线CC、工艺流程DD、工艺参数EE、原材料

2、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。AA、客户感知度BB、客户满意度CC、客户期望度DD、客户评价度

3、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。AA、确实性BB、可靠性CC、保障性DD、响应性

4、SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标

SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。AA、保障性BB、有形性CC...

5、服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A重大错误率、座席占用率B重大错误率、用户投诉率C座席占用率、用户投诉率D培训满意率、用户满意率

6、在公共关系活动项目评估标准中，属于项目过程评估的有（）。

在公共关系活动项目评估标准中，属于项目过程评估的有（）。A了解信息情况的评估B活动参加人数的评估C信息传播效果的评估D大众传播媒介报导效果的评估