顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）

1、服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题

服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。A正确B错误

2、服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）

服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）AA.删除多余的数据BB.对计算机中重要数据进行备份CC.不需要做其他操作

3、服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和

服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。A服务的态度B服务的价值C服务的满意度D服务的特点

4、最先在公共服务中引入“以顾客为中心”理念的是（）

最先在公共服务中引入“以顾客为中心”理念的是（）A撒切尔夫人政府B梅杰政府C戴高乐政府D尼克松政府

5、顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。

顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。

6、美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。

美发师在与（）打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。A早来的顾客B新来的顾客C等待的顾客D要走的顾客