饭店客房服务项目的设立，必须以客人的需要作为出发点，同时还需要考虑饭店的档次

1、我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。A客房服务中心B楼层服务台和客房服务中心的结合C服务总台D楼层服务台

2、饭店客房项目的设立，必须以（）作为基本的出发点，同时还需要考虑到饭店的星级和

饭店客房项目的设立，必须以（）作为基本的出发点，同时还需要考虑到饭店的星级和档次。

3、客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入，饭店则必须保

客人通过使用信用卡、预付定金、订立合同等方式来保证饭店客房收入，饭店则必须保证为住客提供所需的房间，这类预订是（）。AA.临时预订BB.确认类预订CC.保证类预订DD.超额预订

4、客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都

客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。A正确B错误

5、采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。

采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。A总台服务员B行李员C楼层领班D客房服务中心秘书

6、饭店工作人员在进入客房前必须敲门，为的是满足客人（）的需要。

饭店工作人员在进入客房前必须敲门，为的是满足客人（）的需要。A尊重B安全C宁静D方便