客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。

1、服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）

服务的无形性决定了企业在提供差异化服务的时候使顾客很难察觉到不同。（）A正确B错误

2、（）即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。

（）即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。A产品差异化BB服务差异化C形象差异化D人员差异化

3、企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。

企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A正确B错误

4、方案设计题：某街道有许多困难家庭，你将为这些被生活所困的家庭主妇提供服务。请

方案设计题：某街道有许多困难家庭，你将为这些被生活所困的家庭主妇提供服务。请你针对服务对象拟订一份服务方案。

5、社区银行将为客户提供的服务平台有（）

社区银行将为客户提供的服务平台有（）A中间业务服务B小微贷款服务C公司金融服务DD个人金融服务

6、产品差异化是企业超越对手的重要战略，实现产品差异化的关键是()

产品差异化是企业超越对手的重要战略，实现产品差异化的关键是()A产品质量B品牌意识C服务水平D客户导向