客户服务通常是物流企业运营的要素，它直接关系到企业的市场营销。

1、销售物流服务的时间要素通常是指订货周期时间。

销售物流服务的时间要素通常是指订货周期时间。A正确B错误

2、销售物流服务要素中的时间要素通常指（）。

销售物流服务要素中的时间要素通常指（）。A订货周期B发货周期C到货周期D运货周期

3、根据国际物流服务提供商的不同,可将国际物流的运营企业分为国际物流公司,仓储和

根据国际物流服务提供商的不同,可将国际物流的运营企业分为国际物流公司,仓储和配送公司等!（）。A国际货运代理B国际船务代理C无船承运人D报关行E进口物流商与出口物流商

4、物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这

物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。A开发对比性物流服务B注重物流服务的动态性C转变服务观念D实施...

5、物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出

物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。A正确B错误

6、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（），以及库存。

运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（），以及库存。