在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

1、在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。

在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：当然质量、（）和（）。

2、卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（）

卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（）A基本质量B一元质量C特殊质量D魅力质量

3、描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡

描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）A卡诺模型是由朱兰发明的B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的...

4、在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。A线性正相关关系B线性负相关关系C没有线性关系D平行关系

5、在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。

在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。A差距5B差距2C差距1D差距3

6、下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）

下面关于卡诺质量模型说法中正确的是（）A依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量B不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量...