要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

1、本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处

本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。（）A正确B错误

2、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A公平、公开、公正B公平、公正、守信C公正、诚实、守信D公正、...

3、《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服

《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A全心全意为人民服务B人民铁路为人民C全心全意为旅客服务D安全、...

4、造价工程师职业道德规范的要求造价工程师要坚持客户至上的原则，竭尽全力满足客户

造价工程师职业道德规范的要求造价工程师要坚持客户至上的原则，竭尽全力满足客户的需求。这体现的是造价工程师职业道德规范（）特征。A专业性B社会性C服务性D私人性

5、造价工程师职业道德规范的要求造价工程师要坚持客户至上的原则，竭尽全力满足客户

造价工程师职业道德规范的要求造价工程师要坚持客户至上的原则，竭尽全力满足客户的需求。这体现的是造价工程师职业道德规范（）特AA.专业性 BB.社会性 CC.服务性 DD.私人性

6、客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“

客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。A正确B错误