对待充满抱怨的客户，应该销售员可以用（）来稳定对方的情绪，避免冲突。

1、销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）

销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）A感谢客户的抱怨B粗暴地对待客户的抱怨C尽量让客户畅所欲言D收集有关资料，找出事实真相

2、销售过程实际上是一个倾听的过程，对客户经理来讲通常是：销售应该用70%的时间

销售过程实际上是一个倾听的过程，对客户经理来讲通常是：销售应该用70%的时间来听客户说，30%的时间用于自己说。A正确B错误

3、在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A抱怨的客户数量与客户总数B货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C准确无误完成销售物流量与销售物流总...

4、当客户抱怨发动机故障灯亮时，首先应该做什么？（）

当客户抱怨发动机故障灯亮时，首先应该做什么？（）A确认故障抱怨B连接诊断电脑C做快速测试并打印D检查发动机电脑日志并打印E检查发动机故障码并打印F以上都是

5、收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）

收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）A尽快通知服务顾问或服务经理B向客户解释所做的维修项目C向客户介绍投诉流程D不必理会

6、如果客户抱怨车辆空调系统制冷不良，应该检查哪些方面（）？

如果客户抱怨车辆空调系统制冷不良，应该检查哪些方面（）？AA.制冷系统压力BB.吹风口风量CC.膨胀阀DD.干燥瓶两端管路的温度差