在服务用语规范中，我们的语速应该保持在（）。

1、按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A"抱歉。"B"对不起，这是我们的错。"C"不好意思。"D"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。&quot...

2、电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。

电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。A100-120字B110-130字C120-140字D130-150字

3、在服务工作中，当我们暂时无法确定“是与不是”时，可选择（）的推托用语。

在服务工作中，当我们暂时无法确定“是与不是”时，可选择（）的推托用语。A微笑式B道歉式C转移式D外交式

4、在话务服务中，话务人员的语速应保持在每分钟多少个字左（）

在话务服务中，话务人员的语速应保持在每分钟多少个字左（）A60B90C120D140

5、邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）

邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）A正确B错误

6、服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。

服务的语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。AA．50BB．80CC．120DD．200