根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻( )的质量管理原则。
- A管理的系统方法
- B以顾客为关注焦点
- C过程方法
- D持续改进
根据材料 回答下列各题。 某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻( )的质量管理原则。
“以顾客为关注焦点”要求组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、根据材料,回答下列各题。 某职业学校检验专业班的学生毕业在即,学生甲、乙、丙
根据材料,回答下列各题。 某职业学校检验专业班的学生毕业在即,学生甲、乙、丙三人同去一家生产企业参加社会实践活动。学生甲在产品生产的中间几个过程(工序)实习;学生乙到...
2、根据材料,回答下列各题。 某涂料车间欲对涂料的黏度进行统计过程控制,包括下述
根据材料,回答下列各题。 某涂料车间欲对涂料的黏度进行统计过程控制,包括下述活动:①绘制分析用控制图,判断过程是否处于统计控制状态;②选择合适的控制图;③进行过程能...
3、根据材料,回答下列各题。 用户与某生产稳定的企业签订了长期采购合同,合同规定
根据材料,回答下列各题。 用户与某生产稳定的企业签订了长期采购合同,合同规定该企业所提供产品的不合格品百分数不能超过2.5(%),在此基础上企业选择合适的抽样方案。开始检...
4、根据材料,回答下列各题。 某产品质量特性的规范要求为16±2,拟利用均值一标
根据材料,回答下列各题。 某产品质量特性的规范要求为16±2,拟利用均值一标准差控制图对其进行控制。根据绘制的分析用控制图知过程处于统计控制状态,且X=16.2,S=0.5,,过...
5、根据下列材料,请回答下列各题 某企业组织发现近来顾客抱怨退货问题很多,同时存
根据下列材料,请回答下列各题 某企业组织发现近来顾客抱怨退货问题很多,同时存货短缺,交货拖延。 用排列图找出主要问题后加以解决,该排列图应是( )。A分析现象B分析原...
6、根据材料,回答下列各题。 随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧,某公司总经理认
根据材料,回答下列各题。 随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧,某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此,总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改...