在客房走道中遇见客人，应主动（）。
- A避让、回应、攀谈
- B微笑、问好、让路
- C微笑、问好、回避
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宴会中当客人杯中在（）以下时则应主动为客人续斟。A1∕4B1∕3C1∕2D2∕3
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2、客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）
客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）A正确B错误
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客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。A立即拨打120B立即为客人到药店买药C立即到医务室取药D立即电话通知饭店医务室和客...
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在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。A正确B错误
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5、客房服务员在楼层遇见住客应尽量以（）加“先生”、“女士”等敬称称呼，以示对其
客房服务员在楼层遇见住客应尽量以（）加“先生”、“女士”等敬称称呼，以示对其尊重。
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6、当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的
当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。A主管B领班C服务员D行李员