客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。

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酒店经营管理理念中树立市场理念是要求管理人员了解市场，面向市场和开发市场。A正确B错误

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为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。A经营理念B客户服务C企业宣传D企业内部