客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成

1、客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

2、客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资

客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）A与需求一致B产品选择权C价格和品牌D增值性服务E关...

3、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务

客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A依赖和认可B盲从和认可C依赖和信任...

4、如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客

如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。A伙伴型B负责型C能动型D基本型

5、根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，

根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。A正确B错误

6、客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本

客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。A学习成本B利益损失成本C个人关系损失成本D组织调整成本