接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情

1、当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，

当顾客走到展厅门前（）M左右，接待人员要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”或其他适当语言打招呼、行礼。AA、0.5MBB、1MCC、2MDD、3M

2、服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需

服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。AA、适应性BB、自发性CC、复原性DD、以上都不是

3、顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。

顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A理解顾客和帮助顾客B欢迎顾客和帮助顾客C欢迎顾客和理解顾客D分析顾客和理解顾客

4、接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待

接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A介绍商品B了解顾客需求C察颜观色D接触顾客

5、插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩

插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩顾客需要；5）（）；6）参谋推荐；7）促成交易；8）办理交易手续、话别送行。AA、夸大商品BB、不予...

6、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。AA、优质服务BB、退换商品CC、技能培训DD、柜台纪律