服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品的分销渠道。

1、客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。

客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。A正确B错误

2、服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是（）。

服务传递系统设计时考虑的三个关键因素是（）。A传递的地点B传递的时间C传递的成本D传递的方式E传递的速度

3、（）是传递和传播人类文明的专职人员，是学校教育职能的主要实施者。

（）是传递和传播人类文明的专职人员，是学校教育职能的主要实施者。A教育者B教师C校长D教务主任

4、蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。

蓝图技巧也称为服务过程分析，主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。AA．服务作业流程图BB．服务公约CC．计算机DD．网络图

5、操舵装置控制系统的主要作用是（） ①传递舵令； ②控制操舵精度； ③传递转

操舵装置控制系统的主要作用是（）①传递舵令；②控制操舵精度；③传递转动力矩；④保护液压油缸。A①、②；B①、④；C②、③；D②、④。

6、组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为（）。

组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为（）。