处理故障报修业务时,呼叫中心客服代表询问基本情况,输入客户基本信息,对属于抢修范围内的故障停电,填写故障时间、故障地点、故障范围,进入故障抢修流程,将业务工作单传递给()。
- A急修部门
- B营业部
- C配电部
- D综合部
处理故障报修业务时,呼叫中心客服代表询问基本情况,输入客户基本信息,对属于抢修范围内的故障停电,填写故障时间、故障地点、故障范围,进入故障抢修流程,将业务工作单传递给()。
1、客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,
客服代表受理客户故障报修诉求后,应详细询问故障情况,若能判断是客户内部故障,建议客户()。A联系产权单位B联系物业C有资质的施工单位D自行处理
2、《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定:各省客服中心、地市、县供电企
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定:各省客服中心、地市、县供电企业营销部接收一般诉求工单后,应在()个工作小时内完成接单转派或退单。A2B3C1D4
3、客户服务中心应()受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
客户服务中心应()受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h
4、呼叫中心按要求进行电话回访,电话回访率达到:故障报修≥90%。用电业务达到1
呼叫中心按要求进行电话回访,电话回访率达到:故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。A正确B错误
客服员在受理燃气报修业务时,应做到()。A责怪用户B记录信息C安全提示D及时转办
6、《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定:地市、县供电企业调控中心对现
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定:地市、县供电企业调控中心对现场故障抢修工作处理完毕后还需开展后续工作的应(),并及时联系有关部门开展后续处理工作。A暂缓回...