为老、弱、病、残、孕提供主动服务，并在（）内为其办理完业务。

1、为老客户提供优质服务是（）的操作要点之一。

为老客户提供优质服务是（）的操作要点之一。A爱好接近法B侧面接近法C产品接近法D介绍接近法

2、《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依

《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）A正确B错误

3、服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。

服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。A正确B错误

4、发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足

发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）AA、主动询问BB、主题宣传CC、...

5、《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾

《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A正确B错误

6、重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。A正确B错误