组织产品和服务的质量和可靠性的不断增强会产生难以比拟的竞争优势。（）

1、服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A正确B错误

2、会展产品和服务需要不断创新的主要原因是（）。

会展产品和服务需要不断创新的主要原因是（）。AA．展览会所服务的产业的创新BB．展览会所服务的产业的组织形态的变化CC．展示技术和方法的变化DD．观众的变化

3、质量体系是指为保证产品、过程和服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、

质量体系是指为保证产品、过程和服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。A正确B错误

4、菜肴研究人员根据客人（）的情况不断改进菜肴质量和服务质量。

菜肴研究人员根据客人（）的情况不断改进菜肴质量和服务质量。A消费B订菜C流动D反映

5、“为（）创价值”是我们存在的意义。让客户因我们的产品和服务不断创造财富，不断

“为（）创价值”是我们存在的意义。让客户因我们的产品和服务不断创造财富，不断获得愉悦体验。A客户B员工C股东

6、由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须

由于质量具有（ ），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，改进老产品，以满足顾客变化的要求。A相对性B经济性C时效性D广义性