营业员要根据询问引导顾客的（）。

1、一位顾客进入药店，对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色

一位顾客进入药店，对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。A风寒感冒B阴虚感冒C阳虚感冒D风热感冒

2、对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。

对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。

3、门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。其

门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。其中包括（）.A熟练掌握商品的推荐技巧B收款找零、开发票应熟练准确C熟练使用POS机系统D知道顾客...

4、美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。

美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。A回避B保守C适度D夸张

5、员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。

6、门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。

门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。