前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。

1、前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。

前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。A正确B错误

2、电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）A正确B错误

3、前厅总台设计通常应考虑这样三个因，即（），（）和 （）。

前厅总台设计通常应考虑这样三个因，即（），（）和 （）。

4、前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂

前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值班经理和大堂副理等组成。

5、前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维

前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时，既要维护饭店的利益，又要使客人满意，因此涉及到饭店经营的（）问题，稍疏忽就有要能造成失误。A接触...

6、前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A说话B发泄C发挥D活动