向顾客提供的产品或服务与其他竞争相比独具特色、别具一格，从而使企业建立起独特

1、一个企业在有效的“有竞争性市场”上，向消费者提供某种价值的产品或服务的过程中

一个企业在有效的“有竞争性市场”上，向消费者提供某种价值的产品或服务的过程中，所表现出来的超越或胜过其他竞争对手，并且在一定时期内创造市场主导权和超额利润或高于所在...

2、凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）

凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。AA、书面BB、口头CC、电话DD、邮件

3、逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服

逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。 根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：A某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动B某...

4、（）是指以较低的价格向顾客提供与竞争对手提供的同等规格与质量的产品的行为。

（）是指以较低的价格向顾客提供与竞争对手提供的同等规格与质量的产品的行为。AA、价格竞争BB、质量竞争CC、服务竞争DD、信誉竞争

5、下列企业基本竞争战略中，企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不

下列企业基本竞争战略中，企业向市场提供与众不同的产品或服务，用以满足客户的不同需求，从而形成竞争优势的一种战略，指的是（）。A成本领先战略B差别化战略C集中化战略D分散化战略

6、各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订

各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订（）AA.销售合同（顾客拒绝签订的除外）BB.签购单CC.销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单