物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理

1、企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。A正确B错误

2、（）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式

（）是指会展企业营销人员通过直接走访的形式与目标客户进行面对面沟通的营销方式。AA．邮件营销BB．传真营销CC．电话营销DD．登门拜访

3、通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？

通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？

4、客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要

客户注重与企业的感情沟通，需要企业安排专职人员负责和处理他们的事务，而且需要企业对客户的基本情况有深入的了解，而消费者与企业的关系相对比较简单。A正确B错误

5、管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标和目标实现方式达成共识的过程，也是

管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为，达成企业目标，取得卓越成绩的管理实践，这是（）。A招聘管理B...

6、从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑

从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。A正确B错误