化解客户异议时，首要调整我们自己的心态，学会（）。

1、我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取

我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。A心理需求B物质需求C唯一需求D多方面需求

2、解决冲突时，开口前我们要先调整自己的心态，调整心态的速效方法是（）。

解决冲突时，开口前我们要先调整自己的心态，调整心态的速效方法是（）。A去除无助情结B去除加害情结C冷静下来，自我放松，延后对话D去除受害情结

3、异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）

异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）。A自己产品的优点B自己产品的不足C竞争对手的优点D竞争对手的不足

4、当用户对产品质量有异议时，我们可以通过（）来化解用户的异议。

当用户对产品质量有异议时，我们可以通过（）来化解用户的异议。AA、强调产品实用性BB、强调购买者的利益CC、强调产品的差别优势DD、精确地说明产品的质量

5、在听到别人赞美或毁谤自己时，应该怎样把持自己的心，以坦然面对？

在听到别人赞美或毁谤自己时，应该怎样把持自己的心，以坦然面对？

6、营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。

营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。AA.在询问时应讲究礼仪BB.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问CC.只针对重要的以及与成交有关的...