不属于外部提供的产品、过程和服务的范围的是（）。

1、信息交流是借助报道交流目录、文摘等形式进行的，因而不完全属于直接提供利用的范

信息交流是借助报道交流目录、文摘等形式进行的，因而不完全属于直接提供利用的范围。A正确B错误

2、组织应确定必要的什么，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求？

组织应确定必要的什么，以确保外部提供的过程、产品和服务满足要求？

3、为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资

为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。A正确B错误

4、识别哪些产品和服务需要从组织外部采购的过程属于：（）

识别哪些产品和服务需要从组织外部采购的过程属于：（）A实施采购B要求供应商响应C规划采购D合同变更控制

5、服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。

服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。A正确B错误

6、服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与

服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B对服务提...