装机工单和投诉工单处理结果须填写规范，填写内容包括：（）、（）、（）、联系电

1、投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、

投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。A处理方案B解决计划C解决过程D处理方式

2、投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。

投诉处理结果通过工单接口进行传递，工单接口的形式为：（）。AwebserviceBFTP

3、投诉、举报工单未填写（）不能流转

投诉、举报工单未填写（）不能流转A领导批示信息和客户意见B通知人

4、FTTH装机工单处理，需要登陆（），进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务

FTTH装机工单处理，需要登陆（），进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择（），点击查询。

5、派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。

派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。A6W3HB5W1HCISO9001-2000D电信法

6、服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般

服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结，则把预处理情况填写在处理说明里，一般使用使用（）方式派单。A派单到处理人员B自选流程C派单到指定部门D自选参与者