新服务开发的原则与步骤有：①创意产生；②服务设计与检验；③商品化阶段；④市场

1、以客户为中心的物流战略开发步骤有： （1）理解客户需求 （2）评价服务能力

以客户为中心的物流战略开发步骤有：（1）理解客户需求（2）评价服务能力（3）找出差距（4）创造性服务（5）针对性服务（6）评估、跟踪、改进。其开发顺序应是（）。AA、123456B...

2、培训与开发的步骤包括：①培训需求分析；②培训设计；③培训实施；④培训转化；⑤

培训与开发的步骤包括：①培训需求分析；②培训设计；③培训实施；④培训转化；⑤培训评估。正确的实施步骤是（）A③①②④⑤B①②③④⑤C②①③⑤④D②⑤①④③

3、在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是（）。

在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是（）。AA．商品化BB．上市评价CC．商业分析DD．确定新服务的开发战略

4、新服务开发步骤的最后一个环节是()

新服务开发步骤的最后一个环节是()AA、上市评价BB、商业分析CC、市场测试DD、服务概念开发与评价

5、创意方法中的二原则是什么？五步骤又是什么？

创意方法中的二原则是什么？五步骤又是什么？

6、进行服务产品设计与开发时，产生服务保险单的方法有很多，最常用的方法有（）。

进行服务产品设计与开发时，产生服务保险单的方法有很多，最常用的方法有（）。AA．雇员与客户征求意见法BB．雷达图分析法CC．头脑风暴法DD．首用者调研法EE．竞争者产品分析法