期望效应的存在说明了认知者对认知对象是有影响的。

1、以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）AA、市场调查BB、向上沟通CC、管理层次DD、监督控制体系

2、顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）A正确B错误

3、影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）AA、市场调查BB、向上沟通CC、管理层次DD、水平沟通EE、向下沟通

4、自我验证又称期望效应，它不属于社会认知。

自我验证又称期望效应，它不属于社会认知。A正确B错误

5、老子曾说过："知人者智，自知者明"。这句话精辟地说明了认知活动中（）所具有的

老子曾说过："知人者智，自知者明"。这句话精辟地说明了认知活动中（）所具有的重要意义和地位。A自我意识B自我监控C自我调节D自我意识

6、影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）

影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）AA、目标设置BB、市场调查CC、向上沟通DD、管理层次