导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。

1、导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。A正确B错误

2、导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。

导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。A个性化服务或功能性服务B情绪性服务或机能服务C功能性服务或机能服务D心理服务或情绪性服务

3、对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。

对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。A正确B错误

4、对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极予以满足，以求提高旅游服务质量

对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极予以满足，以求提高旅游服务质量A正确B错误

5、贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。

贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（）。AA、游客的所有需要BB、游客的正当需要CC、游客的合理但不可行需要DD、游客的不合理需要

6、在导游活动中，导游员的服务不仅使游客对旅游地的风土人情有所了解，而且让游客受

在导游活动中，导游员的服务不仅使游客对旅游地的风土人情有所了解，而且让游客受到导游员优良品质的潜移默化，从而在（）方面起到积极而有益的作用。AA.传播先进文化BB.塑造美...