咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、

1、排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）A立刻让柜员叫号下一位客户B及时做好客户解释工作，安抚客户情绪C使用适当话术，避免引起客户不满D不要给插队客户...

2、业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。

业务咨询引导区一般由（）等构成虚拟区域。AA．大堂经理咨询台BB．排队叫号机（客户识别导向系统）CC．功能区引导指示DD．填单台EE．自助设备

3、按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A银行卡类别识别B客户特征识别C业务种类识别D金额区分

4、大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）

大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）A引导给理财经理B引导到优先服务柜台C引导到电子交易渠道D引导给网点负责人

5、（）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。

（）岗位职责是向进出营业厅的客户问候，恭送客户，初级的引导，排队叫号的引导。A流动咨询服务岗B引导员C综合业务受理岗D信息处理岗

6、根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）

根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A正确B错误