这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。
- A逐渐累加
- B逐渐减弱
- C相互作用
- D相互冲突
这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并(),最终将体现为第五种差距,即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距,也就是服务质量的高低。
如何控制体育服务传递过程中的差距?
2、根据产品或服务的性质不同,设计可以在四种品牌属性中起到作用。这四种属性是()
根据产品或服务的性质不同,设计可以在四种品牌属性中起到作用。这四种属性是()A产品、包装、企业设计、形态与色彩B产品、包装、标志、形态与色彩C产品、包装、企业设计、标志...
3、在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。
在客户关系维护过程中,个人客户经理要查找服务差距,服务差距的种类主要有()。A客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B个人客户经理认知的客户期望与其转...
4、需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是()产生的根本原因。
需求信息在沿供应链的传递过程中的失真和波动放大是()产生的根本原因。
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。A市场调研信息不准确B服务人员招聘不当C缺乏对代理商的管理和控制D过度的服务承诺
6、自我效能感的功能,主要是通过四种过程发挥着对人类机能的调节作用。这四种过程是
自我效能感的功能,主要是通过四种过程发挥着对人类机能的调节作用。这四种过程是()、动机过程、情感过程和选择过程。