信息发送者要提高信息传递的效果；

1、信息的（）是指从信息的源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效

信息的（）是指从信息的源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。A事实性B时间性C时效性D抽象性

2、广告色彩针对商品定位时，要准确地掌握和运用（），从而提高广告向消费者传递信息

广告色彩针对商品定位时，要准确地掌握和运用（），从而提高广告向消费者传递信息的能力。A商品固有色B商品形象色C商品材质色D商品环境色

3、运用语言传递信息的过程，可以分为（）、发送、传递、接收、（）五个阶段。

运用语言传递信息的过程，可以分为（）、发送、传递、接收、（）五个阶段。

4、编码是发送者将信息译成可以传递的符号形式的过程，译码是信息接受者的思维过程。

编码是发送者将信息译成可以传递的符号形式的过程，译码是信息接受者的思维过程。A正确B错误

5、（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、

（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。

6、沟通中的障碍可能存在于信息发送者方面，或存在于传递过程中，或在信息接受者方面

沟通中的障碍可能存在于信息发送者方面，或存在于传递过程中，或在信息接受者方面，或在信息反馈方面。下面不属于发送者方面的障碍的是（）A地位差异B信息编码不适当C时间紧迫