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问题

当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）

当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。

AA、认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。
BB、对不同意见，不厌其烦地向客人解释。
CC、批评客人的错误意见
DD、不争、理解

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1、客人对我们提出批评意见时怎么办？

客人对我们提出批评意见时怎么办？

2、当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）

当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。AA.就地发泄不满情绪BB.离开宾馆以避免冲突CC.冷静思考以待缓和DD.回房休息以待缓和

3、连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。

连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。A产品体验B消费方式C服务质量

4、客人向我们投诉时怎么办？

客人向我们投诉时怎么办？

5、连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。

连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。

6、当菜品加价，客人有意见不愿付增加款项怎么办？

当菜品加价，客人有意见不愿付增加款项怎么办？

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