道歉本身（）。

1、道歉的主要作用是（）。

道歉的主要作用是（）。A转化矛盾B消除影响C改变态度D有利于解决问题

2、道歉的方式有（）种。

道歉的方式有（）种。A4B3C2D1

3、当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

4、对方向你道歉你应该说（）

对方向你道歉你应该说（）A必须的B别客气C不用谢D没什么，请别放在心上

5、充分道歉表述中正确的是（）。

充分道歉表述中正确的是（）。AA．要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉BB．要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样CC．可技巧性的将投诉归咎于农行，例如...

6、赔礼道歉属于承担（）

赔礼道歉属于承担（）A人身责任B财产责任C行为责任D精神责任