在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

1、商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。

商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。A正确B错误

2、在影响建设工程项目质量的因素中，属于项目管理者可控因素的有()等。

在影响建设工程项目质量的因素中，属于项目管理者可控因素的有()等。AA、人BB、技术CC、管理DD、社会EE、环境

3、在影响施工质量的五大主要因素中，建设主管部门推广的高性能混凝土技术，属于（

在影响施工质量的五大主要因素中，建设主管部门推广的高性能混凝土技术，属于（　）的因素。A环境B材料C机械D方法

4、顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（

顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）A服务企业的口碑B顾客的个人需要C顾客过去的消费经验D服务企业的宣传E可能发生的意外事故

5、在影响工程项目质量的主要因素中，不属于方法控制的是（）。

在影响工程项目质量的主要因素中，不属于方法控制的是（）。AA.施工工艺 BB.施工组织设计 CC.施工技术组织措施 DD.科学进步水平

6、顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。

顾客对服务的预期质量，通常要受（）因素的影响。AA．市场营销沟通BB．顾客口碑CC．顾客需求DD．服务产品EE．企业形象