美容师倾听顾客的需求时，可以（）顾客的要求。

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在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。A调查B影响C提问D讨论

美容师为顾客做肩颈部护理时可以（）。A硬倒模B电子面膜C软膜D冷冻面膜

对双重型的顾客，美容师应准确了解顾客需求，帮助顾客（）。A明确目的B消除购买欲望C搭配服饰D以上都错

美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）A正确B错误

以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即可。A正确B错误

美容师与顾客谈话时可以谈论别人的事。（）A正确B错误

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