CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。

1、补体系统中含量最多，并起中心和枢纽作用的是

补体系统中含量最多，并起中心和枢纽作用的是AA、C1BB、C2CC、C3DD、C4EE、C5

2、在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是与（）有关的指标。

在评定CRM的相关指标中，客户购买频率是与（）有关的指标。A回报B投资C管理D利润

3、“以客户为中心”是CRM营销的核心。

“以客户为中心”是CRM营销的核心。A正确B错误

4、客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）

客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）A正确B错误

5、简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。

简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。

6、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的

在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）A互动式战略B维可牢战略C拉链式战略D扣钩式战略