银行在处理客户投诉或与客户对账中暴露的案件、因工作人员突然失踪或非正常死亡而

1、商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。

商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职...

2、违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声

违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。A开除B经济处罚C记过D撤职

3、“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理

“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）AA、客观公正...

4、商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至

商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括（ ）。A处理投诉的流程B回复的安排C调查的程序D补偿或赔偿

5、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）A正确B错误

6、违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声

违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。A开除B留用察看C记过至留用察看D警告